GARANTIA 1. Quando o consumidor adquire um bem pessoal tangível e este não cumpre o disposto no contrato, pode optar entre a reparação ou substituição do bem (a menos que uma destas opções seja impossível ou desproporcionada), ou alternativamente entre a redução do preço ou a rescisão do contrato, tudo nos termos e condições estabelecidos na legislação de garantia dos bens de consumo e demais regulamentos aplicáveis quando aplicável. 2. A VivelaVita será responsável pela falta de conformidade da mercadoria nos prazos e nas condições legalmente estabelecidas (2 anos a partir da entrega). Da mesma forma, o consumidor fica sujeito ao cumprimento dos requisitos e prazos previstos na legislação para o exercício desses direitos, devendo informar a VivelaVita da falta de conformidade no prazo de dois meses após a tomada do conhecimento. DESISTÊNCIA - O consumidor terá um período de reflexão, cuja duração será pelo menos o estabelecido na regulamentação aplicável, durante o qual poderá devolver o produto ou serviço contratado sem qualquer penalização. O licitante (neste documento, vivelavita.com) deverá fornecer o modelo de ficha de retirada e indicar claramente se os portes de envio para a devolução do produto ou serviço contratado são por ele suportados ou se, pelo contrário, recaem sobre o consumidor, bem como se vai ser reembolsado todos os portes de envio da remessa que pagou ou apenas os que correspondem aos gastos de uma entrega normal, a possível diminuição no valor da mercadoria devolvida causada por manuseio incorreto, ou se não conseguir recuperar a parte proporcional ou a totalidade do serviço já prestado ou conteúdos prestados, bem como o resto das condições de devolução dos produtos ou serviços contratados. - O exercício do direito de rescisão em contrato principal terá efeito de inefetividade automática e sem custo dos contratos complementares, salvo os estabelecidos em regulamento. - Este direito de rescisão e devolução não se aplica a: mercadorias cujo preço dependa da flutuação dos coeficientes do mercado financeiro que o vendedor não pode controlar; bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados, bens que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente; produtos selados que não sejam adequados para serem devolvidos por razões de proteção de saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega; Mercadorias que após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado indissociavelmente com outras mercadorias; bebidas alcoólicas cujo preço foi pactuado no momento da venda e que não podem ser entregues em 30 dias e cujo valor real depende das oscilações do mercado que o vendedor não pode controlar; gravações de som ou vídeo ou programas de computador que não foram lacrados; o fornecimento de jornais diários, periódicos e revistas, exceto contratos de assinatura para seu fornecimento; contratos de prestação de serviços cuja execução tenha sido concretizada, com o consentimento e conhecimento do consumidor sobre a perda da retractação, antes do termo do prazo de retractação; contratos de prestação de serviços urgentes de reparação ou manutenção, exceto serviços ou bens para além do serviço principal solicitado; contratos celebrados em leilões públicos; a prestação de serviços de alojamento que não sejam habitação, aluguer de veículos, transporte de mercadorias, alimentação ou serviços relacionados com actividades de lazer, se os contratos previrem data ou período de execução específicos; o fornecimento de conteúdo digital que não seja prestado em suporte material quando a execução tiver sido iniciada com a expressa autorização e conhecimento da perda do direito de rescisão; contratos de serviços de apostas e loteria e todos os bens e serviços para os quais os regulamentos aplicáveis prevêem tal exceção. - O oferente deve estabelecer os mecanismos necessários para facilitar ao consumidor com quem tenha contratado o exercício do seu direito de rescisão e a correspondente devolução do produto ou serviço. - O consumidor pode exercer o direito de rescisão através do envio do modelo de guia de rescisão geral ou através de declaração inequívoca indicando a sua decisão de rescindir o contrato, sempre enviada antes do termo do prazo legalmente estabelecido para o seu exercício. Posteriormente, sem demora indevida e o mais tardar no prazo máximo de 14 dias a partir da comunicação, o consumidor deve devolver a mercadoria ou entregá-la a pessoa autorizada pelo ofertante, a menos que o vendedor se ofereça para recolhê-la. - Salvo disposição em contrário do consumidor e sem gerar custos adicionais, o oferente deve reembolsar, através do meio de pagamento utilizado pelo consumidor, todos os pagamentos recebidos e, se aplicável, também os custos normais de entrega, sem demora indevida e em qualquer caso, antes 14 dias corridos a partir da data em que foi informado da decisão de retirada. - O consumidor será responsável pela diminuição do valor da mercadoria quando esta resultar de manipulação da mesma que não seja necessária para estabelecer a sua natureza, as suas características ou o seu funcionamento. - Se um item for devolvido sem sua embalagem original, ele pode sofrer uma depreciação. - O prazo para o exercício deste direito é de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto ou da celebração do contrato, no caso de prestação de serviço, sem penalidades para o seu exercício; - O consumidor deve ser reembolsado no valor total da compra, ou seja, o preço do produto mais os portes de envio antes de decorridos 14 dias corridos a partir da data em que foi informado da decisão de rescindir o contrato de consumo utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor para a transação inicial, salvo disposição expressa em contrário do consumidor e desde que o consumidor não incorra em quaisquer despesas como resultado do reembolso. - O exercício deste direito não pode estar sujeito a qualquer formalidade, podendo o consumidor ser requerido que o produto seja devolvido em perfeitas condições, sem limitação de utilização do produto (desde que não ultrapasse a mera verificação do bom estado e seu funcionamento). Para exercer o direito de rescisão, você deve nos notificar ([nome_comercial], [endereço], [telefone], [e-mail]) sobre sua decisão de rescindir o contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada pelo correio, fax ou e-mail). Você pode usar o modelo de formulário de retirada abaixo, embora seu uso não seja obrigatório. Abrir Formulario
