Você pode efetuar o pagamento de 3 modalidades diferentes:
Cartão bancário, se você deseja pagar com um cartão bancário, deve ter em mãos as seguintes informações, número do cartão, nome do titular do cartão, data de validade e CVV (código de segurança que aparece no verso do cartão)
Paypal, se você já tem uma conta no Paypal quando você finalizar o seu pedido, você será redirecionado para a sua página para completar o pagamento.
Transferência bancária, se você preferir pagar por este método, você deve levar em conta que seu pedido será servido no momento em que o banco nos notificar do valor.
As encomendas saem do nosso armazém no prazo de 24 horas após o pagamento ser confirmado. Para entregas na Península e nas Ilhas Baleares o prazo é de 48 horas e para países da União Européia pode ser de 2 a 10 dias úteis, dependendo do país de destino. Na seção "Taxas e condições de envio", são indicados os preços por países e prazos de entrega.
Devido a razões além do nosso controle, os pedidos podem ser adiados por motivos de força maior, como condições climáticas adversas, greves e problemas técnicos em trânsito.
Depois de fazer o pedido, informaremos você da seguinte maneira:
* Ao concluir o processo de compra, você receberá um e-mail indicando que o pedido foi recebido e o número que atribuímos a ele.
* Quando recebermos a notificação de pagamento, seja por cartão bancário, Paypal ou transferência bancária, você receberá uma declaração de "confirmação de pagamento" e depois procederá à preparação da mercadoria.
* Uma vez que as mercadorias foram preparadas em nossos armazéns e nós contatamos a transportadora, nós lhe enviaremos uma comunicação com os detalhes do pedido, o número do localizador e o tempo estimado de entrega. Você pode entrar na página da Agência de Transporte e com o localizador que fornecemos, você poderá saber o status da remessa em todos os momentos.
A agência de transporte entregará seu pedido no endereço de entrega indicado no processo de compra. Uma vez que o pedido tenha sido feito em nossas dependências, este endereço não pode ser alterado.
A transportadora entregará o pedido durante o horário comercial. Caso você não encontre seu endereço ou tenha algum tipo de problema, você será contatado pelo número de telefone que registrou ao concluir o pedido.
No caso de outra pessoa pegar o pedido em seu nome, você deve assinar a nota de entrega indicando seus dados pessoais, como ID, nome e sobrenome.
Se não houver ninguém em sua casa no momento da entrega, a transportadora deixará uma notificação com um telefone de contato, no qual deverá ligar para marcar uma nova entrega no dia e na hora em que você concordar. Se na segunda entrega a transportadora não localizar ninguém em seu endereço, você terá que ir pessoalmente ao escritório da agência de transporte mais próxima de sua casa para retirar o pedido.
Se, após o recebimento do seu pedido, você perceber que a embalagem está danificada, avise a transportadora e você não aceitará a remessa. Então entre em contato conosco e nós encontraremos rapidamente uma solução.
Se, ao abrir o pacote, você perceber que os produtos que enviamos não são aqueles que você encomendou ou que está faltando produtos escrevendo um e-mail para info@vivelavita.com e Nós lhe daremos uma solução rápida.
Se, ao abrir o pacote, você perceber que os produtos não estão em boas condições, nos informar e deverá nos informar o seguinte:
- o seu número de encomenda
- Lista de produtos danificados e uma breve explicação
Assim que nos informar do seu incidente, nós lhe daremos instruções sobre os passos a seguir para fazer o retorno.
